Решение проблем с доставкой Trendyol через Aras Kargo в Стамбуле

Что делать, если Trendyol и Aras Kargo показывают разный статус доставки

Привет! Ситуация, когда Trendyol пишет «доставлено», а на самом деле посылка где-то затерялась - это, к сожалению, не редкость. Я сам сталкивался с подобным, когда заказывал электронику через тот же Trendyol. Особенно в предпраздничный период логистика даёт сбои. Давайте разбираться по шагам, что можно сделать прямо сейчас.

Судя по статусу «находится в филиале PİYALEPAŞA», ваша посылка не потеряна - она просто не доехала до адресата. Вероятно, курьер не смог доставить её в указанный день (бывает, что нет домофона, получателя нет дома или ошибка в адресе). В таких случаях Aras Kargo обычно оставляет посылку в отделении и ждёт, когда за ней придут. Да, иногда приходится идти в филиал самостоятельно - система не всегда идеальна.

Вот что я рекомендую сделать:

• Позвоните в Aras Kargo. Найдите номер филиала PİYALEPAŞA (он есть на сайте araskargo.com.tr) и уточните, действительно ли посылка там. Иногда статус в системе обновляется с задержкой.
• Напишите в поддержку Trendyol. Они могут связаться с курьерской службой от вашего имени и ускорить процесс. Часто это срабатывает быстрее, чем самостоятельные звонки.
• Подождите 1-2 дня. Иногда посылки появляются на следующий день после статуса «доставлено» - курьер просто не успел отметить доставку вовремя.
• Сходите в филиал. Если время поджимает, а звонки не помогать - да, стоит заехать в отделение лично. Возьмите с собой номер отслеживания (tracking number) и документ, удостоверяющий личность.

Кстати, в моём случае посылка «висит» в статусе «в филиале» почти сутки, а потом её всё-таки привозят. Но если прошло больше двух дней - точно действуйте. Главное - не паникуйте. Скорее всего, с посылкой всё в порядке, просто логистика подвела.

Надеюсь, вам быстро решить этот вопрос! Если что - пишите в комментариях, как прошло.

Саша Рид

✓ Проверенный эксперт (Турция, Стамбул)